Confidențialitate

Pentru folosirea în bune condiții a site-ului www.cricova.md, vă recomandăm familiarizarea cu atenție a Termenilor și Condițiilor prezentate. Ne rezervăm dreptul de a face modificări ale acestor prevederi, fără o notificare prealabilă.

DISPOZIȚII GENERALE

Acest site este deținut de CBT “Cricova-Vin” S.A. La înregistrarea comenzii in magazinul online, Cumpărătorul accepta Termeni si Condițiile de vânzare a produselor și/sau prestare a serviciilor care sunt bazați pe legislația RM (in continuare – Termeni și Condiții) prezentate mai jos. Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termeni si Condiții propuse de către CBT “Cricova-Vin” S.A., în conformitate cu Legea nr.284/2004 privind Comerțul Electronic. Relațiile dintre client si vânzător sunt stabilite în baza Legii nr.105/2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului, si a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta. Vânzătorul își rezerva dreptul de a modifica Termenii si Condițiile date, iar Cumpărătorul este obligat sa monitorizeze modificările.

PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prin utilizarea site-ului www.cricova.md, datele cu caracter personal furnizate de utilizatori sunt prelucrate de către operatorul CBT Cricova-Vin S.A., în conformitate cu prevederile Legii nr. 195 din 25.07.2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu alte acte normative aplicabile.

Datele cu caracter personal sunt colectate și prelucrate în scopuri determinate, explicite și legitime, inclusiv pentru procesarea, confirmarea și executarea comenzilor plasate pe site, furnizarea produselor comandate, organizarea livrării și comunicarea cu cumpărătorii. În acest scop, pot fi solicitate numele și prenumele, numărul de telefon, adresa de livrare și alte date necesare executării comenzii.

Achitarea comenzilor cu cardul bancar se efectuează prin intermediul serviciului de plată oferit de maib. Pentru efectuarea plății, cumpărătorul este redirecționat către pagina securizată a procesatorului de plăți, unde introduce datele cardului bancar. Datele cardului sunt prelucrate de către procesatorul de plăți în conformitate cu propriile reguli de securitate și protecție a datelor. Compania nu colectează și nu stochează datele complete ale cardului bancar, în măsura în care acestea nu sunt transmise sau păstrate în sistemele sale.

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate și pentru comunicarea ofertelor promoționale, transmiterea newsletterelor, analiza utilizării site-ului prin Google Analytics și utilizarea cookie-urilor. Prelucrarea în aceste scopuri se efectuează în baza unui temei legal aplicabil, iar consimțământul, atunci când este necesar, se obține separat.

Datele sunt păstrate numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau pe perioada prevăzută de legislația aplicabilă. La expirarea perioadei de păstrare, datele sunt șterse sau anonimizate, în măsura în care nu există un temei legal pentru păstrarea ulterioară a acestora.

Compania aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate. Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare a informațiilor prin internet nu poate garanta securitatea absolută a datelor.

Utilizatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării și alte drepturi aplicabile, în condițiile legii.

Pentru exercitarea drepturilor prevăzute de legislație sau pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, utilizatorii se pot adresa CBT Cricova-Vin S.A. prin datele generale de contact afișate pe site-ul www.cricova.md.

ÎNREGISTRAREA ȘI ACHITAREA COMENZII

Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul sau în numerar (exclusiv în lei moldovenești) în momentul recepționării comenzii. După finalizarea comenzii veți primi o confirmare a acesteia pe adresa de email indicată în comandă.

Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți. Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date: Numărul cardului (16 cifre), Data expirării (luna și anul), Codul CVC sau CVV (3 cifre), Numele și prenumele de pe cardul de plată. În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), atunci la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.

Procesatorul de plata folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiunea a standardului de securitate 3D-Secure ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Aceasta măsura de siguranța presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plații pe o pagina securizata MAIB unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosințe pentru fiecare tranzacție online.

Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție.

LIVRAREA PRODUSELOR / MĂRFURILOR / SERVICIILOR

După înregistrarea comenzii, cumpărătorului i se oferă informația privind data preconizată de transmitere a comenzii de către curieri / serviciul de livrare. Livrare gratuită de la 1000 MDL în raza municipiului Chișinău și se efectuează în decurs de 48 ore de la confirmarea a comenzii de către operatorii noștri. Pentru comenzile în sumă de mai puțin de 1000 lei se percepe o taxă pentru livrare în valoare de 100 MDL. Comenzile recepționate după orele 17, în zilele de duminică sau sărbătoare națională se vor livra în zilele de lucru imediat următoare. Termenul de livrare se poate extinde în anumite situații izolate (de exemplu: condiții meteo nefavorabile, perioadele sărbătorilor legale, probleme tehnice neprevăzute etc). Clientul va fi informat în cazul în care întâmpinăm una dintre situațiile izolate.

Puteți alege orice adresa pentru livrare – acasă, în oficiu sau oricare altă adresă, fără achitări suplimentare. Noi acceptăm o singură adresă de livrare pentru fiecare comandă. În cazul în care aveți nevoie pentru a livra comanda pe diferite adrese, vă rugăm să înregistrați comenzi diferite pentru fiecare adresă. La primirea produselor, vă rugăm în prezența curierului să verificați integritatea ambalajului și a produselor comandate. Orice pretenție ulterioară cu privire la aceste aspecte nu vor fi acceptate.

DREPTUL LA RETUR

În conformitate cu normele juridice aplicabile în Republica Moldova, bunurile alimentare (inclusiv băuturile alcoolice) care respectă standardele calitative nu pot face obiectul restituirii sau înlocuirii. Această regulă este stipulată clar în textul Legii nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor. Totuși, analizăm cu maximă responsabilitate fiecare sesizare și suntem dispuși să aprobăm returnarea sau înlocuirea sortimentului dacă solicitarea este justificată de o calitate necorespunzătoare, un viciu de fabricație ori deteriorarea timbrului de acciz.

Condiții de Eligibilitate pentru Retur

Solicitări Aprobate

Bunuri deteriorate pe durata transportului (recipient spart, ambalaj deformat);
Defecte de îmbuteliere/producție evidente (închidere defectuoasă, sedimente anormale);
Livrarea eronată a altui articol – neconcordanță la sortarea comenzii;
Depășirea termenului de valabilitate la data recepționării;

Solicitări Respinse

Articol conform sub aspect calitativ – cumpărătorul s-a răzgândit;
Recipientul a fost desigilat sau consumat parțial;
Produsul prezintă defecte estetice apărute din culpa cumpărătorului;
Depășirea intervalului de 24 de ore de la recepție fără transmiterea unei notificări;
Absența confirmării achiziției sau a bonului fiscal;
Alte excepții stipulate de cadrul legal în vigoare;

Contactele companiei în caz de retur: +373 22 220377.

Termenul de procesare a cererii de retur: 14 zile lucrătoare.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de confidențialitate stabilește modul în care CBT Cricova-Vin S.A. prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și cumpărătorilor site-ului www.cricova.md.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu prevederile Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu alte acte normative aplicabile.

CBT Cricova-Vin S.A. prelucrează datele cu caracter personal cu bună-credință, în scopuri determinate, explicite și legitime, prin mijloace automate și manuale, cu respectarea cerințelor legale privind securitatea, confidențialitatea și protecția drepturilor persoanelor vizate.

2. Datele cu caracter personal colectate

În funcție de serviciile utilizate, site-ul poate colecta următoarele date cu caracter personal furnizate de utilizatori:

nume și prenume;
număr de telefon;
adresă de e-mail;
adresă de livrare;
informații necesare procesării și executării comenzilor;
informații privind plata, în măsura în care acestea sunt transmise operatorului de plăți sau devin disponibile în sistemele companiei.

CBT Cricova-Vin S.A. nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar în sistemele proprii, în măsura în care plata este efectuată prin intermediul procesatorului extern de plăți.

3. Scopurile prelucrării datelor

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopuri determinate și legitime, inclusiv pentru:

administrarea și funcționarea site-ului;
procesarea, confirmarea și executarea comenzilor;
comunicarea cu cumpărătorii privind comenzile și livrarea;
organizarea livrării produselor;
îndeplinirea obligațiilor legale și fiscale;
gestionarea solicitărilor și reclamațiilor;
îmbunătățirea serviciilor și a experienței utilizatorilor;
analiza utilizării site-ului prin Google Analytics și tehnologii similare;
transmiterea ofertelor promoționale și a newsletterelor, în condițiile legislației aplicabile.

4. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în baza unui temei legal aplicabil, inclusiv:

executarea contractului sau efectuarea demersurilor necesare la cererea persoanei vizate înainte de încheierea contractului;
îndeplinirea obligațiilor legale ale operatorului;
consimțământul persoanei vizate, atunci când acesta este necesar;
realizarea intereselor legitime ale operatorului, cu respectarea drepturilor și libertăților persoanei vizate.

Utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi nu reprezintă, în sine, consimțământ pentru toate scopurile de prelucrare. Atunci când este necesar, consimțământul pentru comunicări comerciale, cookie-uri sau alte scopuri opționale se solicită separat.

5. Prelucrarea datelor în cadrul plăților cu cardul bancar

Achitarea comenzilor cu cardul bancar se efectuează prin intermediul serviciului de plată oferit de maib.

Pentru efectuarea plății, cumpărătorul este redirecționat către pagina securizată a procesatorului de plăți, unde introduce datele cardului bancar.

Datele cardului sunt prelucrate de către procesatorul de plăți în conformitate cu propriile reguli de securitate și protecție a datelor. CBT Cricova-Vin S.A. nu colectează și nu stochează datele complete ale cardului bancar, în măsura în care acestea nu sunt transmise sau păstrate în sistemele sale.

6. Dezvăluirea datelor către terți

CBT Cricova-Vin S.A. nu comercializează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și nu le transmite unor terțe persoane în scopuri incompatibile cu cele pentru care au fost colectate.

Datele pot fi transmise sau puse la dispoziția unor terți în măsura în care acest lucru este necesar pentru executarea comenzilor, livrarea produselor, procesarea plăților, prestarea serviciilor tehnice sau îndeplinirea obligațiilor legale.

În funcție de serviciile utilizate, aceștia pot include:

servicii de curierat și livrare;
procesatori de plăți;
furnizori de servicii IT și găzduire;
furnizori de servicii de analiză și marketing, în condițiile legislației aplicabile.

Datele pot fi dezvăluite, de asemenea, autorităților publice, organelor de drept sau instanțelor de judecată, atunci când acest lucru este prevăzut de legislație sau solicitat în condițiile legii.

7. Păstrarea datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau pe perioada prevăzută de legislația aplicabilă.

La expirarea perioadei de păstrare, datele sunt șterse sau anonimizate, în măsura în care nu există un temei legal pentru păstrarea ulterioară a acestora.

8. Securitatea datelor

CBT Cricova-Vin S.A. aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.

Angajații și persoanele autorizate să prelucreze date cu caracter personal sunt obligați să respecte confidențialitatea acestora și să utilizeze datele numai în limitele atribuțiilor și autorizărilor acordate.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare a informațiilor prin internet nu poate garanta securitatea absolută a datelor.

9. Cookie-uri și tehnologii de analiză

Site-ul www.cricova.md poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, îmbunătățirea experienței utilizatorilor și analiza traficului.

Cookie-urile strict necesare funcționării site-ului pot fi utilizate fără consimțământ, în condițiile legislației aplicabile. Pentru cookie-urile care nu sunt strict necesare, consimțământul se solicită atunci când este necesar.

Pentru mai multe informații, utilizatorii pot consulta politica de cookie-uri disponibilă pe site.

10. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile legii, persoanele vizate beneficiază de drepturile aplicabile privind prelucrarea datelor cu caracter personal, inclusiv:

dreptul de acces la datele prelucrate;
dreptul de rectificare a datelor inexacte;
dreptul la ștergerea datelor, în condițiile legii;
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la opoziție, în condițiile legii;
dreptul de a retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru exercitarea drepturilor sau pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, utilizatorii se pot adresa CBT Cricova-Vin S.A. prin datele generale de contact afișate pe site-ul www.cricova.md.

11. Dispoziții finale

Prezenta Politică de confidențialitate poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul www.cricova.md.

DATELE DE CONTACT

Denumirea juridică a companiei: CBT CRICOVA-VIN SA
IDNO: 1003600049139
Adresa juridică: str. Ungureanu 1, or. Cricova, mun. Chișinău, Republica Moldova
Telefon de contact: +373 22 221417
Email de contact: cbt.cricovavin.sa@gmail.com