0

Confidențialitate

Для комфортного использования сайта www.cricova.md рекомендуем внимательно ознакомиться с представленными Условиями и Положениями. Мы оставляем за собой право вносить изменения в данные положения без предварительного уведомления.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Данный сайт принадлежит CBT «Cricova-Vin» S.A. При оформлении заказа в интернет-магазине Покупатель принимает Условия и Положения продажи товаров и/или предоставления услуг, основанные на законодательстве Республики Молдова (далее — Условия и Положения), изложенные ниже. Использование веб-сайта подразумевает принятие Условий и Положений, предложенных CBT «Cricova-Vin» S.A., в соответствии с Законом №284/2004 об электронной торговле. Отношения между клиентом и продавцом регулируются Законом №105/2003 о защите прав потребителей и иными нормативными актами, принятыми в соответствии с ним. Продавец оставляет за собой право изменять данные Условия и Положения, а Покупатель обязан отслеживать изменения.

ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

При использовании сайта www.cricova.md персональные данные, предоставленные пользователями, обрабатываются оператором CBT Cricova-Vin S.A. в соответствии с положениями Закона №195 от 25.07.2024 о защите персональных данных и иными применимыми нормативными актами.

Персональные данные собираются и обрабатываются в определённых, явных и законных целях, включая обработку, подтверждение и исполнение заказов, размещённых на сайте, предоставление заказанных товаров, организацию доставки и связь с покупателями. Для этого могут запрашиваться имя и фамилия, номер телефона, адрес доставки и другие данные, необходимые для исполнения заказа.

Оплата заказов банковской картой осуществляется через платёжный сервис maib. Для совершения платежа покупатель перенаправляется на защищённую страницу платёжного процессора, где вводит данные банковской карты. Данные карты обрабатываются платёжным процессором в соответствии с его собственными правилами безопасности и защиты данных. Компания не собирает и не хранит полные данные банковской карты, если они не передаются и не сохраняются в её системах.

Персональные данные также могут обрабатываться для рассылки рекламных предложений, новостных рассылок, анализа использования сайта через Google Analytics и использования файлов cookie. Обработка в этих целях осуществляется на применимом правовом основании, а согласие, когда это необходимо, запрашивается отдельно.

Вся информация, содержащая персональные данные, хранится и используется только в течение периода, необходимого для достижения целей, для которых она была собрана, и в соответствии с положениями Закона №133/2011 о защите персональных данных.

Компания применяет надлежащие технические и организационные меры для предотвращения несанкционированного доступа, поддержания точности данных и обеспечения правильного использования информации на сайте. Передача данных через интернет или беспроводную сеть не может быть защищена полностью. Поэтому, как и другие компании, мы не можем гарантировать безопасность предоставленной Покупателем информации — он делает это на свой риск.

Пользователи пользуются правами, предусмотренными законодательством о защите персональных данных, включая право на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки и иные применимые права в соответствии с законом.

Для реализации прав, предусмотренных законодательством, или по любым вопросам, касающимся обработки персональных данных, пользователи могут обращаться в CBT Cricova-Vin S.A. по общим контактным данным, указанным на сайте www.cricova.md.

ОФОРМЛЕНИЕ И ОПЛАТА ЗАКАЗА

Оплата заказов возможна картой или наличными (исключительно в молдавских леях) в момент получения заказа. После оформления заказа вы получите подтверждение на адрес электронной почты, указанный в заказе.

Для совершения платежа вам потребуется ввести данные вашей банковской карты. Передача этой информации осуществляется с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Информация передаётся в зашифрованном виде и хранится только на специализированном сервере платёжной системы. Для совершения платежа потребуются следующие данные: номер карты (16 цифр), срок действия (месяц и год), код CVC или CVV (3 цифры), имя и фамилия владельца карты. Если валюта карты отличается от валюты транзакции (MDL), при конвертации удержанной суммы применяются условия банка-эмитента.

Платёжный процессор использует защищённую систему, основанную на последней версии стандарта безопасности 3D-Secure, что означает новый глобальный подход к аутентификации покупателей при безопасных онлайн-транзакциях. Данная мера безопасности предполагает перенаправление пользователя в момент совершения платежа на защищённую страницу MAIB, где аутентификация каждого держателя карты осуществляется путём присвоения уникального кода для каждой онлайн-транзакции.

Возврат денежных средств осуществляется только на банковскую карту, которая была использована для покупки.

ДОСТАВКА ТОВАРОВ / ПРОДУКЦИИ / УСЛУГ

После оформления заказа покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате передачи заказа курьерам / службе доставки. Бесплатная доставка от 1000 MDL в пределах муниципия Кишинэу осуществляется в течение 48 часов с момента подтверждения заказа нашими операторами. Для заказов на сумму менее 1000 леев взимается плата за доставку в размере 100 MDL. Заказы, полученные после 17:00, в воскресенье или в государственные праздники, будут доставлены в ближайший следующий рабочий день. Срок доставки может быть увеличен в отдельных случаях (например: неблагоприятные погодные условия, периоды официальных праздников, непредвиденные технические проблемы и т.д.). Клиент будет проинформирован в случае возникновения одной из подобных ситуаций.

Вы можете выбрать любой адрес доставки — домой, в офис или по любому другому адресу, без дополнительной оплаты. Мы принимаем только один адрес доставки для каждого заказа. Если вам необходимо доставить заказ по разным адресам, пожалуйста, оформите отдельные заказы для каждого адреса. При получении товара, пожалуйста, в присутствии курьера проверьте целостность упаковки и заказанных товаров. Любые последующие претензии по этим вопросам приниматься не будут.

ПРАВО НА ВОЗВРАТ

В соответствии с применимыми правовыми нормами Республики Молдова, пищевые продукты (включая алкогольные напитки), соответствующие качественным стандартам, не подлежат возврату или замене. Данное правило чётко закреплено в тексте Закона №105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей. Тем не менее, мы с максимальной ответственностью рассматриваем каждое обращение и готовы одобрить возврат или замену товара, если запрос обоснован ненадлежащим качеством, производственным браком или повреждением акцизной марки.

Условия соответствия для возврата

Одобряемые запросы

  • Товары, повреждённые во время транспортировки (разбитая тара, деформированная упаковка);
  • Явные дефекты розлива/производства (неисправное закрытие, аномальный осадок);
  • Ошибочная доставка другого товара — несоответствие при комплектации заказа;
  • Истечение срока годности на дату получения;

Отклоняемые запросы

  • Товар соответствует по качеству — покупатель передумал;
  • Тара была вскрыта или продукт частично употреблён;
  • Товар имеет эстетические дефекты, возникшие по вине покупателя;
  • Превышение 24-часового срока с момента получения без уведомления;
  • Отсутствие подтверждения покупки или фискального чека;
  • Иные исключения, предусмотренные действующим законодательством;

Контакты компании по вопросам возврата: +373 22 220377.

Срок обработки заявки на возврат: 14 рабочих дней.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает порядок, в котором CBT Cricova-Vin S.A. обрабатывает персональные данные пользователей и покупателей сайта www.cricova.md.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с положениями Закона №195/2024 о защите персональных данных и иными применимыми нормативными актами.

CBT Cricova-Vin S.A. добросовестно обрабатывает персональные данные в определённых, явных и законных целях, автоматизированными и неавтоматизированными способами, с соблюдением требований законодательства в отношении безопасности, конфиденциальности и защиты прав субъектов данных.

2. Собираемые персональные данные

В зависимости от используемых услуг сайт может собирать следующие персональные данные, предоставленные пользователями:

  • имя и фамилия;
  • номер телефона;
  • адрес электронной почты;
  • адрес доставки;
  • информация, необходимая для обработки и исполнения заказов;
  • информация об оплате, в той мере, в которой она передаётся оператору платежей или становится доступной в системах компании.

CBT Cricova-Vin S.A. не запрашивает и не хранит полные данные банковской карты в собственных системах, поскольку оплата производится через внешнего платёжного оператора.

3. Цели обработки данных

Персональные данные обрабатываются в определённых и законных целях, включая:

  • администрирование и функционирование сайта;
  • обработку, подтверждение и исполнение заказов;
  • связь с покупателями по вопросам заказов и доставки;
  • организацию доставки товаров;
  • выполнение юридических и налоговых обязательств;
  • рассмотрение обращений и жалоб;
  • улучшение услуг и пользовательского опыта;
  • анализ использования сайта через Google Analytics и аналогичные технологии;
  • рассылку рекламных предложений и новостных рассылок, в соответствии с применимым законодательством.

4. Правовое основание обработки

Обработка персональных данных осуществляется на применимом правовом основании, включая:

  • исполнение договора или совершение необходимых действий по запросу субъекта данных до заключения договора;
  • выполнение юридических обязательств оператора;
  • согласие субъекта данных, когда это необходимо;
  • реализацию законных интересов оператора с соблюдением прав и свобод субъекта данных.

Использование сайта или размещение заказа само по себе не означает согласия на все цели обработки. Когда это необходимо, согласие на коммерческие сообщения, файлы cookie или иные дополнительные цели запрашивается отдельно.

5. Обработка данных при оплате банковской картой

Оплата заказов банковской картой осуществляется через платёжный сервис maib.

Для совершения платежа покупатель перенаправляется на защищённую страницу платёжного процессора, где вводит данные банковской карты.

Данные карты обрабатываются платёжным процессором в соответствии с его собственными правилами безопасности и защиты данных. CBT Cricova-Vin S.A. не собирает и не хранит полные данные банковской карты, если они не передаются и не сохраняются в её системах.

6. Раскрытие данных третьим лицам

CBT Cricova-Vin S.A. не продаёт персональные данные пользователей и не передаёт их третьим лицам в целях, несовместимых с теми, для которых они были собраны.

Данные могут передаваться или предоставляться третьим лицам в той мере, в какой это необходимо для исполнения заказов, доставки товаров, обработки платежей, оказания технических услуг или выполнения юридических обязательств.

В зависимости от используемых услуг, к ним могут относиться:

  • курьерские и логистические службы;
  • платёжные процессоры;
  • поставщики IT-услуг и хостинга;
  • поставщики аналитических и маркетинговых услуг, в соответствии с применимым законодательством.

Данные также могут раскрываться государственным органам, правоохранительным органам или судебным инстанциям, когда это предусмотрено законодательством или запрошено в установленном законом порядке.

7. Хранение данных

Персональные данные хранятся только в течение периода, необходимого для достижения целей, для которых они были собраны, или в течение срока, установленного применимым законодательством.

По истечении срока хранения данные удаляются или обезличиваются, если отсутствует правовое основание для их дальнейшего хранения.

8. Безопасность данных

CBT Cricova-Vin S.A. применяет надлежащие технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, уничтожения, изменения или несанкционированного раскрытия.

Сотрудники и лица, уполномоченные обрабатывать персональные данные, обязаны соблюдать их конфиденциальность и использовать данные только в пределах предоставленных полномочий.

Тем не менее, ни один метод передачи или хранения информации через интернет не может гарантировать абсолютную безопасность данных.

9. Файлы cookie и аналитические технологии

Сайт www.cricova.md может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для функционирования сайта, улучшения пользовательского опыта и анализа трафика.

Файлы cookie, строго необходимые для функционирования сайта, могут использоваться без согласия, в соответствии с применимым законодательством. Для файлов cookie, не являющихся строго необходимыми, согласие запрашивается, когда это требуется.

Для получения дополнительной информации пользователи могут ознакомиться с политикой использования файлов cookie, доступной на сайте.

10. Права субъектов данных

В соответствии с законом субъекты данных пользуются применимыми правами в отношении обработки персональных данных, включая:

  • право на доступ к обрабатываемым данным;
  • право на исправление неточных данных;
  • право на удаление данных, в соответствии с законом;
  • право на ограничение обработки;
  • право на возражение, в соответствии с законом;
  • право на отзыв согласия, когда обработка основана на согласии;
  • иные права, предусмотренные применимым законодательством.

Для реализации прав или по любым вопросам, касающимся обработки персональных данных, пользователи могут обращаться в CBT Cricova-Vin S.A. по общим контактным данным, указанным на сайте www.cricova.md.

11. Заключительные положения

Настоящая Политика конфиденциальности может периодически обновляться с учётом изменений законодательства, технических или операционных условий.

Обновлённая версия будет опубликована на сайте www.cricova.md.

КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

Юридическое наименование компании: CBT CRICOVA-VIN SA
IDNO: 1003600049139
Юридический адрес: str. Ungureanu 1, or. Cricova, mun. Chișinău, Republica Moldova
Контактный телефон: +373 22 221417
Контактный email: cbt.cricovavin.sa@gmail.com